Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec les principaux transporteurs marocains : Amana, Aramex, ZR Express, Sendex et Barid Al-Maghrib. La livraison standard est assurée en 3 jours ouvrés maximum partout au Maroc, des grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger…) jusqu'aux zones plus éloignées.

Question 2

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 DH. En dessous, les frais sont de 30 DH.

Question 3

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Pour l'instant, nous livrons uniquement au Maroc (sous 3 jours ouvrés partout au royaume). Restez informé de nos évolutions en vous inscrivant à la newsletter.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Notre équipe vous contacte directement par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la livraison. Vous pouvez aussi suivre l'état de votre commande dans votre espace client (rubrique « Mes commandes »), ou nous envoyer un message sur WhatsApp au +212 661 409 069.

Question 5

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Non. Tous nos décants sont préparés artisanalement à la commande. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés. Nous vous recommandons de commander un petit format (5 ml ou 10 ml) pour tester un parfum avant d'investir dans un volume plus grand.

Question 6

Et si j'ai reçu un produit endommagé ou différent ?

Accepted Answer

Dans ce cas uniquement, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit par WhatsApp au +212 661 409 069 ou par email à contact.parfumeriemarwan@gmail.com. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Question 7

Comment tester un parfum sans risque ?

Accepted Answer

Nous proposons des formats 5 ml et 10 ml précisément pour ça. Commencez par un petit décant pour découvrir le parfum sur votre peau avant de commander un 20 ml ou 100 ml.

Question 8

Les produits vendus sur Parfumerie Marwan sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Notre catalogue réunit deux familles : des parfums de marque authentiques (Dior, Versace, Prada, Hermès) et des alternatives d'inspiration à petit prix de maisons orientales reconnues (Afnan, Rasasi, Hawas). Chaque fiche produit indique clairement de quoi il s'agit — vous savez toujours ce que vous achetez.

Question 9

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec une sélection de grandes maisons et de marques de niche. Nos approvisionnements sont traçables et nos stocks régulièrement contrôlés. Chaque produit dispose d'un numéro de lot et d'une date de péremption valide.

Question 10

Vos prix sont-ils bas parce que les produits sont défectueux ?

Accepted Answer

Non. Nos prix compétitifs s'expliquent par notre volume d'achats important, notre modèle de vente exclusivement en ligne et notre politique de marges optimisées. La qualité et l'authenticité des produits ne sont jamais compromises.

Question 11

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

Accepted Answer

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt.

Question 12

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par WhatsApp au +212 661 409 069 (lun–sam, 9h–20h). Une fois le colis remis au transporteur, il n'est plus possible d'annuler.

Question 13

Que faire en cas de produit endommagé à la réception ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 48 heures par WhatsApp au +212 661 409 069 avec des photos du produit. En cas de défaut avéré ou d'erreur de livraison, nous procédons à un remplacement ou un remboursement en cash sans frais pour vous.

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (cash) en Dirhams marocains (DH). Aucune carte bancaire ni pré-paiement en ligne n'est requis.

Question 15

Mon argent est-il en sécurité ?

Accepted Answer

Oui — vous payez directement le livreur au moment de la réception de votre colis. Aucun pré-paiement n'est jamais demandé. Vous ne payez que si vous recevez votre commande.

Question 16

Puis-je annuler ma commande avant la livraison ?

Accepted Answer

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous par WhatsApp au +212 661 409 069 le plus tôt possible et nous l'annulons sans frais.

Question 17

Est-il possible de payer en ligne par carte ?

Accepted Answer

Pas pour l'instant. Nous étudions l'intégration d'un paiement sécurisé en ligne pour les prochains mois. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé en premier.

Questions fréquentes

Livraison

Retours

Produits authentiques

Délais de traitement

Paiement

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